呼叫中心（Call Center），又叫客戶服務中心，初起源于熱線電話，傳統的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，主要向客戶提供各種電話響應服務。然而，隨著商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售后服務中心、故障處理臺的概念，現代的呼叫中心主要應用了計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）技術，其服務能力已經大大加強。CTI技術是將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。

呼叫中心正在成為現代企業進行客戶關系管理（CRM，Customer Relationsip Management）、數據挖掘、挽留客戶、了解和把握客戶需求佳且有效的工具。
呼叫中心的建設，就客戶端設備--坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是，采用傳統PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大，后期維護費用高；易染病毒，安全穩定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業務的增長，客戶的增多，呼叫中心系統需要經常擴容，這也給相關人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金，又勞心來力。
總結看來，呼叫中心需求分析如下：
（1）一般基于B/S結構的應用系統；
（2）坐席用機與話機物理相分離；
（3）系統擴容頻繁，導致UPS超負荷，UPS擴容代價較大；
（4）眾多PC耗電量大，發熱高，供電系統易癱瘓；
（5）PC前期部署及后期應用和維護成本高；
（6）PC坐席用機缺乏可控性，維護困難；
（7）職員流動性大，客戶資料容易外泄；
（8）職員眾多，工位狹小，辦公空間緊張。

針對呼叫中心現存問題，結合系統需求，源捷推出云終端解決方案，使用云終端替代傳統PC，解決傳統PC作為職員坐席用機所面臨的問題，為呼叫中心構架一個經濟、適用、易管理、綠色的信息系統。



二、YJV2云終端解決方案的應用價值

　　1) 易于實施

　　云終端易于實施，對于呼叫中心而言，無需變動現有系統構架就可直接實施

　　2) 簡單易用

　　云終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎差或無基礎的辦公人員使用;對于呼叫中心的人工坐席而言，無需對計算機硬件有過多了解。

　　3) 高擴展性

　　云終端具有極強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數千個云終端，并且，通過服務器端的集中配置，可以在極短的時間內完成數千個終端的部署;能夠很好地滿足電信或移動呼叫中心快速增長的業務需要

　　4) 低擁有成本

　　以100個用戶為例，硬件投資方面，云終端方案比標準PC單機模式可以有22%的節省;終端部署，云終端方案的搭建時間成本可節省78%;能源消耗，云終端方案可節省60%.

　　5) 提高管理效率

　　IT人員可通過服務器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行，有效提高IT管理效率

　　6) 數據安全

　　對于呼叫中心，數據安全是重要的，有效地避免了人為或意外導致的數據泄露或損失，同時關鍵信息儲存在網絡存儲介質上，確保備份的安全。

　　7) 綠色健康

　　云終端功率不超過5瓦，十分省電;并且機體運行無需風扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心;并且機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。

源捷云終端呼叫中心坐席用機解決方案，基于計算與操作相分離的理念，采用自主研發并生產的云終端設備作為終端用戶硬件操作平臺，云服務器采用滿足需求的高端PC即可。整個網絡拓撲為星型結構，在TCP/IP協議百兆交換到桌面的以太網環境下，提供了全方面兼容Windows的軟硬件一體化解決方案。本系統基于同方安全自主研發的VDP協議為核心的Windows終端虛擬桌面服務技術，終端呈現業務工作界面，所有的計算、存儲都由云服務器端完成，在保證本地正常工作的同時，避免了使用PC機作為客戶端的資源浪費，在降低了總體擁有成本的基礎上，增強了呼叫中心信息系統的穩定性。