服務承諾

　
源捷為建立良好的服務形象，樹立品牌意識，營造IT服務外包行業氛圍，規范本行業服務標準，提高公司人員對客戶的服務質量和服務水平，想客戶之所想，急客戶之所急，本著服務社會貢獻社會的宗旨，在此我公司鄭重向社會承諾，在服務過程中做到：

一、服務體系與服務能力保障
公司服務體系分為三個層面：免費體驗-〉計次服務-〉會員服務。不同類別的服務公司都有嚴格的服務流程和執行標準：
1、免費體驗：針對初次合作客戶，公司提供一次的免費體驗服務，通過體驗然后決定是否繼續選擇合作。
2、計次服務：針對維護工作不大的企業或家庭用戶，可以采用計次的服務，大程度節省成本。
3、會員服務：作為高級別的服務，會員服務為客戶提供更為優惠的服務價格和更為緊密的跟蹤。

公司均為不同體系客戶開設服務帳號，通過帳號可登錄客戶管理平臺查看服務記錄、預約服務、支付服務費用等。

二、誠信為本的售前咨詢
1、咨詢客戶目前的IT狀況，明確目前企業IT部分所處的問題以及要解決的問題，通過我們的服務能解決到的層面。
2、通過咨詢，公司給客戶編寫用戶IT需求咨詢報告，以此與客戶達成共識。
3、明確解決每一個環節所需的費用和總預算。

三、合理的服務費用
每一項服務明碼標價，每一次服務都有相關費用明細單，所有的收費不得高于其他同等服務水平的價格標準。另外公司針對不同產品系列準設置封頂價格，公司承諾沒有任何消費陷阱。針對企業會員和家庭會員，在同等設備維護量上，公司原則上承諾次年的服務價格不高于當年的價格標準。

四、高效快捷的售后服務
1、目標明確：公司嚴把客戶需求這一關，明確客戶當前需要什么，我們需要做什么。做到有的放矢為客戶服務，高效快捷的解決客戶問題；
2、高速響應：針對企業及家庭會員，我們承諾能通過網絡解決的問題，響應時間不超過2小時，確診時間不超過4小時，故障修復時間不得超過8小時；需上門服務的，公司原則承諾12小時內到達現場。在特殊情況下，雙方將協商現場服務時間期限。
3、全方位：針對企業及家庭會員提供全方位、完善的售后服務（電話預約、及時通信解答、網上提問、郵件信息反饋等方式），開通24小時維護服務熱線。
4、熱誠服務：我公司工作人員，恪守職業道德，盡職盡責地提供專業化、高水準的微笑服務。

五、信息安全與保密
我公司承諾，我公司工作人員為客戶服務時不得把客戶企業數據、文件、相關介質等進行復制或應用于其他未經授權的用途。我公司有義務在服務時保守客戶企業的商業秘密，并對因我公司服務而導致資料泄密的現象負責。

六、客戶投訴機制
對我公司的服務質量有任何不滿，均可通過郵件、網絡、電話進行投訴。相關投訴信息將時間轉交給公司領導，然后我公司將派專人專職處理各項投訴，給客戶一個滿意的答復。
投訴電郵：complaint@yuanjie.org