服務(wù)承諾

　
源捷為建立良好的服務(wù)形象，樹立品牌意識(shí)，營(yíng)造IT服務(wù)外包行業(yè)氛圍，規(guī)范本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急，本著服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，在此我公司鄭重向社會(huì)承諾，在服務(wù)過(guò)程中做到：

一、服務(wù)體系與服務(wù)能力保障
公司服務(wù)體系分為三個(gè)層面：免費(fèi)體驗(yàn)-〉計(jì)次服務(wù)-〉會(huì)員服務(wù)。不同類別的服務(wù)公司都有嚴(yán)格的服務(wù)流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、免費(fèi)體驗(yàn)：針對(duì)初次合作客戶，公司提供一次的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，通過(guò)體驗(yàn)然后決定是否繼續(xù)選擇合作。
2、計(jì)次服務(wù)：針對(duì)維護(hù)工作不大的企業(yè)或家庭用戶，可以采用計(jì)次的服務(wù)，大程度節(jié)省成本。
3、會(huì)員服務(wù)：作為高級(jí)別的服務(wù)，會(huì)員服務(wù)為客戶提供更為優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格和更為緊密的跟蹤。

公司均為不同體系客戶開設(shè)服務(wù)帳號(hào)，通過(guò)帳號(hào)可登錄客戶管理平臺(tái)查看服務(wù)記錄、預(yù)約服務(wù)、支付服務(wù)費(fèi)用等。

二、誠(chéng)信為本的售前咨詢
1、咨詢客戶目前的IT狀況，明確目前企業(yè)IT部分所處的問(wèn)題以及要解決的問(wèn)題，通過(guò)我們的服務(wù)能解決到的層面。
2、通過(guò)咨詢，公司給客戶編寫用戶IT需求咨詢報(bào)告，以此與客戶達(dá)成共識(shí)。
3、明確解決每一個(gè)環(huán)節(jié)所需的費(fèi)用和總預(yù)算。

三、合理的服務(wù)費(fèi)用
每一項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，每一次服務(wù)都有相關(guān)費(fèi)用明細(xì)單，所有的收費(fèi)不得高于其他同等服務(wù)水平的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。另外公司針對(duì)不同產(chǎn)品系列準(zhǔn)設(shè)置封頂價(jià)格，公司承諾沒(méi)有任何消費(fèi)陷阱。針對(duì)企業(yè)會(huì)員和家庭會(huì)員，在同等設(shè)備維護(hù)量上，公司原則上承諾次年的服務(wù)價(jià)格不高于當(dāng)年的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

四、高效快捷的售后服務(wù)
1、目標(biāo)明確：公司嚴(yán)把客戶需求這一關(guān)，明確客戶當(dāng)前需要什么，我們需要做什么。做到有的放矢為客戶服務(wù)，高效快捷的解決客戶問(wèn)題；
2、高速響應(yīng)：針對(duì)企業(yè)及家庭會(huì)員，我們承諾能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決的問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，確診時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，故障修復(fù)時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)；需上門服務(wù)的，公司原則承諾12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在特殊情況下，雙方將協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間期限。
3、全方位：針對(duì)企業(yè)及家庭會(huì)員提供全方位、完善的售后服務(wù)（電話預(yù)約、及時(shí)通信解答、網(wǎng)上提問(wèn)、郵件信息反饋等方式），開通24小時(shí)維護(hù)服務(wù)熱線。
4、熱誠(chéng)服務(wù)：我公司工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的微笑服務(wù)。

五、信息安全與保密
我公司承諾，我公司工作人員為客戶服務(wù)時(shí)不得把客戶企業(yè)數(shù)據(jù)、文件、相關(guān)介質(zhì)等進(jìn)行復(fù)制或應(yīng)用于其他未經(jīng)授權(quán)的用途。我公司有義務(wù)在服務(wù)時(shí)保守客戶企業(yè)的商業(yè)秘密，并對(duì)因我公司服務(wù)而導(dǎo)致資料泄密的現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

六、客戶投訴機(jī)制
對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，均可通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行投訴。相關(guān)投訴信息將時(shí)間轉(zhuǎn)交給公司領(lǐng)導(dǎo)，然后我公司將派專人專職處理各項(xiàng)投訴，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
投訴電郵：complaint@yuanjie.org